Mercy là một support mẫu mực nhất game, với nhiệm vụ chính là hồi máu cho các thành viên trong đội, Mercy khá dễ chơi thích hợp cho những bạn nữ chân yếu tay mềm mới làm quen Overwatch – hoặc cho những ai thích việc nhẹ lương cao không thích động tay động chân nhiều. Tuy công việc chính rất nhẹ nhàng nhưng Mercy lại luôn trở thành mục tiêu hàng đầu của đối phương, không những buff cho đồng đội mà Mercy còn phải giữ vị trí tốt và đôi lúc cũng phải nhờ đồng đội bảo kê mới sống khỏe được. Một trong những chiêu cuối lộn cái bàn trong game đó là Resurrect của Mercy, chiêu cuối giúp hồi sinh tất cả đồng đội đang nằm la liệt gần đó. Điểm yếu của Mercy là khả năng tự vệ không được tốt nếu không muốn nói là quá yếu, mặc dù vẫn có một khẩu súng cầm tay nhỏ làm vũ khí tự vệ nhưng thật ra mà nói thì nó không thấm vào đâu cả.
Angelic Descent

Có 2 chức năng là hồi máu và rơi chậm hơn
Kỹ năng giúp cho Mercy hồi lại 20 máu / giây (khi không nhận sát thương sau 3 giây) và có khả năng lượn trên không bằng đôi cánh. Khả năng lượn của Mercy thì không có nhiều lợi ích cho lắm, giống như như nhảy dù vào một hồ cá sấu vậy vì Mercy chỉ rơi từ trên cao chậm hơn mà thôi. Nhưng bù lại khả năng tự hồi máu thì rất có lợi, nó giúp Mercy cầm cự được qua những đợt tấn công của đối phương.
Caduceus Blaster

Hơi yếu nhưng cũng không hẳn là vô dụng
Đa số bạn sẽ không sử dụng món này nhiều vì trên tay lúc nào cũng cầm Caduceus Staff. Caduceus Blaster thường sử dụng khi bạn ở một mình và không thể sử dụng Caduceus Staff để buff cho đồng đội gần đó, bạn cũng nên nhớ là Mercy vẫn có thể sử dụng Guardian Angel để bay tới đồng đội trong khi vẫn quay lại bắn trả được bình thường.
Một số trường hợp bạn phải lôi Caduceus Blaster ra bắn:
- Khi bạn không thể tiếp cận và không hỗ trợ được đồng đội
- Khi đồng đội vô tình sử dụng những kỹ năng bỏ bạn lại một mình trong một khoảng thời gian (Cryo-Freeze của Mei, Wraith Form của Reaper, Swift Strike của Genji, Blink của Tracer)
- Giúp đồng đội bắn Rip-Tire của Junkrat từ xa
- Phá các loại bẫy và mìn
Caduceus Staff

Món sử dụng thường xuyên nhất của Mercy
Đây là thứ bạn sử dụng hầu như 24/24 trong game. Caduceus Staff truyền một tia vào người đồng đội, có tác dụng hồi máu hoặc tăng sát thương gây ra tùy, bạn có thể chọn chức năng của Caduceus Staff bằng chuột trái hoặc phải bất cứ lúc nào – hay tùy vào tình huống để sử dụng. Caduceus Staff sẽ hồi 50 máu / giây hoặc tăng 30% sát thương gây ra cho đồng đội được chọn.
Cách hoạt động của Caduceus Staff:
- Tia buff của Caduceus Staff sẽ bắt dính đồng đội cho tới khi nào vượt quá cự ly hoặc bạn hủy tia buff
- Bạn có thể quay sang trái phải lên xuống một cách thoải mái trong khi vẫn giữ được tia buff cho đồng đội được chọn
- Tia buff sẽ bị ngắt sau 2 giây nếu bạn và đồng đội bị khuất tầm nhìn
- Tia hồi máu sẽ hồi lại giáp lẫn khiên các loại (ngoại trừ giáp nhận từ Torbjorn)
- Tia hồi máu sẽ cộng dồn từ nhiều Mercy nhưng tia buff sát thương gây ra thì không cộng dồn
- Tia buff sẽ sạc chiêu cuối cho Mercy (không sạc chiêu cuối khi đồng đội tự gây sát thương lên chính mình)
Tùy chỉnh cho Caduceus Staff:
Mặc định là bạn phải giữ chuột trái và phải để duy trì tia buff. Nhưng bạn cũng có thể đổi cách thức sử dụng tia buff từ giữ chuột thành bật – tắt. Để đổi cách sử dụng, bạn vào Options -> Control -> Hero (Mercy) -> Toggle Beam Connection (On). Chỉnh xong rồi thì khi buff bạn nhấn một lần thôi chứ không cần giữ chuột nữa.
Nhưng chính vì ở chế độ bật tắt nên cũng khá bất tiện ở một số trường hợp. Ví dụ bạn muốn đổi mục tiêu đang buff sang mục tiêu khác gần đó thì phải hướng hồng tâm ra xa mục tiêu đang buff, sau đó bấm chuột lần nữa để tắt tia buff sau đó hướng vào mục tiêu khác rồi lại bấm chuột để kích hoạt tia buff.
Hồi máu
Không cần giải thích nhiều, vì đây là tia bạn sử dụng nhiều nhất, nhưng sử dụng như thế nào cho hợp lý và ưu tiên những mục tiêu nào mới là quan trọng. Để không bối rối thì bạn nên ưu tiên tia hồi máu cho những hero theo thứ tự sau:
- Zarya: Zarya thiếu sự cơ động để tự tìm tới các gói hồi máu, hơn nữa Zarya là tank và hứng rất nhiều sát thương từ đối phương. Tuy có lớp khiên nhưng Zarya cũng rất dễ chết vì có lượng máu thấp, tia hồi máu của bạn sẽ giúp Zarya vừa trụ lại lâu hơn trong khi vẫn khai thác được sát thương từ Particle Cannon.
- D.Va: Lớp giáp khá dày giúp D. Va chịu đòn khá khỏe, mặc dù có khả năng bay lượn để tự tìm gói máu nhưng D. Va vẫn rất cần một bình máu di động kế bên để có thể hứng sát thương từ đối phương.
- Roadhog: Roadhog tuy có khả năng tự hội máu nhưng lại cực kỳ mỏng manh, vả lại kỹ năng này chỉ sử dụng ở những chỗ kín đáo chứ khi đi trước để hứng sát thương thì phải cần một nguồn máu hồi liên tục.
- Reinhardt: Cũng như Zarya, Reinhardt cũng hút rất nhiều sát thương. Reinhardt chủ yếu là đỡ đòn và không đánh đấm nhiều nên bạn chỉ buff máu là chính, nhưng bạn chỉ buff khi khiên của Reinhardt đã vỡ.
- McCree: McCree cũng không có đủ độ cơ động để tự tìm những gói hồi máu nên sẽ rất dễ chết nếu không có nguồn hồi máu ổn định.
- Winston: Là tank không có khả năng tự hồi máu nên Winston rất dễ ngủm, đặc biệt là khi sở trường của Winston là lao vào đội hình địch. Lớp khiên của Winston cũng khá lý tưởng để bạn bay theo hồi máu, tuy nhiên cũng khá mạo hiểm vì đối phương sẽ tập trung vào bạn trước. Khi Winston sử dụng Primal Rage thì bạn nên chuyển qua buff sát thương hoặc chuyển qua buff cho đồng đội khác gần đó.
- Pharah: Tuy cơ động và có khả năng bay trên cao nhưng Pharah không có khả năng tự hồi máu hay tiếp cận các gói hồi máu một cách dễ dàng. Ngoài ra Pharah còn là đồng đội lý tưởng để Mercy đu theo, vừa cho Pharah nguồn máu ổn định vừa tăng được sát thương, quan trọng hơn là bạn có thể tránh những hero nguy hiểm ở dưới mặt đất.
- Hanzo: Khá cơ động và chủ yếu đứng ở phía sau, Hanzo có thể tìm được tới các gói hồi máu dễ dàng. Tuy vậy Mercy vẫn có thể tận dụng độ cơ động của Hanzo để vừa đi cặp vừa buff.
- Junkrat: Junkrat cũng có thể tự tìm tới được những gói máu, nhưng như vậy thì công việc spam đạn sẽ bị gián đoạn.
- Genji: Cơ động và có thể tự tìm tới các gói hồi máu, nhưng Genji lại là hero thọc sườn nên đi theo thì rất guy hiểm. Mercy chỉ đóng vai bình máu di động tiếp sức Genji cho các lần thọc sườn kế tiếp mà thôi.
- Torbjorn: Nhiệm vụ chính là xây ụ súng nhưng Torbjorn vẫn phải di chuyển để lượm sát vụn và bị mất máu là điều không thể tránh khỏi.
- Widowmaker: Tương tự như Hanzo, tuy cơ động nhưng có một nguồn máu di động kế bên thì Widowmaker sẽ cắm trại được lâu hơn.
- Zenyatta: Tuy có khiên cũng khá dày nhưng Zenyatta không thể tự hồi máu đầy đủ được mà vẫn phải nhờ gói hồi máu hoặc đồng đội.
- Mei: Có thể tự hồi máu bằng Cryo-Freeze nhưng không nhiều, vả lại đó là kỹ năng dùng trong tình huống cấp bách chứ không phải lúc nào cũng sử dụng để hồi máu.
Tăng sát thương
Đa số chỉ sử dụng khi kết hợp với các chiêu cuối từ đồng đội, nhưng không phải vì vậy mà buff tăng sát thương lại lép vế hơn hồi máu. Tùy vào tình huống mà bạn sẽ chọn hồi máu hoặc tăng sát thương, và có một số trường hợp buff tăng sát thương sẽ có lợi và vượt trội hơn như:
- Khi đồng đội đầy máu, khá rõ ràng nhưng có thể một số người chơi sẽ thường quên
- Khi đồng đội sử dụng chiêu cuối
- Khi đồng đội đang tay đôi với đối phương, bạn giúp đồng đội dứt điểm càng nhanh thì càng có nhiều khoảng trống để hồi máu
- Các hero hưởng lợi từ buff tăng sát thương (xem bên dưới)
Một điểm lưu ý nữa là tia buff tăng sát thương chỉ có tác dụng khi các loại đạn dược có đạn đạo trúng mục tiêu. Ví dụ rõ nhất là khi Hanzo bắn Dragonstrike, không cần biết bạn làm gì trước đó nhưng khi bạn bắt đầu và duy trì buff tăng sát thương lúc Dragonstrike chạm vào mục tiêu là được.
Các chiêu cuối thường kết hợp với buff tăng sát thương:
- Tactical Visor của Soldier 76
- Death Blossom của Reaper
- Barrage của Pharah
- Tank của Bastion
- Dragonstrike của Hanzo
- Dragonblade của Genji
- Whole Hog của Roadhog
- Primal Rage của Winston
Các hero hưởng lợi từ buff tăng sát thương:
- Bastion
- Soldier 76
- McCree
- Junkrat
- Pharah
- Zarya
- D.Va
- Reaper
- Hanzo
- Widowmaker
- Roadhog
- Genji
- Winston
Guardian Angel

Vừa dùng để chạy thoát vừa giúp cho Mercy trở nên cơ động trên chiến trường
Kỹ năng giúp Mercy bám sát và theo chân đồng đội một cách nhanh và cơ động nhất có thể. Khi sử dụng Mercy sẽ bay tới đồng đội (còn sống hay chết đều được) đang ở trong hồng tâm, với điều kiện không được khuất tầm nhìn. Bạn phải tận dụng kỹ năng này mọi lúc mọi nơi vì nó có thời gian hồi rất ít, hơn nữa đây là công cụ giúp bạn chạy thoát khỏi đối phương.
Tùy chỉnh cho Guardian Angel:
Guardian Angel cũng có phần tùy chỉnh, mặc định là bay tới đồng đội mà bạn đang buff cho dù bạn quay mặt về đâu đi nữa. Bạn có thể tắt chế độ này đi trong Options -> Control -> Hero (Mercy) -> Guardian Angel Prefers Beam Target (Off), như vậy bạn sẽ kiểm soát được hoàn toàn hướng bay của mình theo hồng tâm.
Các hero bắt cặp tốt với Mercy:
- Soldier 76
- Reinhardt
- Zarya
- Bastion
- McCree
- Roadhog
- Winston
- D.Va
- Hanzo
- Widowmaker
- Junkrat
- Pharah
- Genji
- Reaper
- Lucio
Resurrect

Kỹ năng giúp Mercy và đồng đội có thể lộn cái bàn
Như đã nói, đây là kỹ năng mạnh và dễ lộn cái bàn nhất trong game. Một cú hồi sinh đúng lúc có thể lật ngược thế cờ.
Cách hoạt động của Resurrect:
- Khi kích hoạt sẽ hồi lại lập tức Guardian Angel
- Mercy có thể di chuyển khi sử dụng Resurrect
- Đồng đội được hồi sinh sẽ bị bất động và miễn sát thương trong vài giây
- Đồng đội được hồi sinh sẽ đầy máu
- Mercy có thể hồi sinh đồng đội bị khuất tầm nhìn (như phía sau một bức tường)
- Resurrect có tác dụng trong phạm vi 15m. Những mục tiêu ở trong phạm vi tác dụng sẽ hiển thị trên màn hình như hình bên dưới

Hiển thị số xác đồng đội trong phạm vi hồi sinh
Sử dụng Resurrect trong nhiều trường hợp sẽ gây bối rối, và câu hỏi thường xuyên sẽ xuất hiện trong đầu bạn: “có nên hồi sinh hay không hay để dành ?”. Tùy vào trường hợp mà bạn có thể ứng phó để hồi sinh, ví dụ như đồng đội có chiêu cuối nhưng chưa sử dụng mà đã chết, một cú hồi sinh cho đồng đội có chiêu cuối (cho dù là hồi sinh 1 mạng) đặc biệt có sát thương cao (Reaper – Pharah – Genji…) cũng có thể lật được thế cờ. Tuy nhiên hồi sinh nhiều mạng vẫn nên được ưu tiên hơn là 1 mạng. Một số hero có các loại giáp hay lá chắn cũng được hưởng lợi từ hồi sinh vì sẽ được hồi lại đầy đủ, như Reinhardt là một ví dụ điển hình.